FAQ

Vous souhaitez prendre un cours TrainMe et vous avez des questions ? Découvrez nos réponses

Comment fonctionne trainme?

Trainme est une plateforme de réservation en ligne de coach sportif en France. Notre Service vous permet de réserver en moins de 2 minutes un coach sportif proche de chez vous de manière régulière ou ponctuelle et ce sans engagement ni abonnement.

  1. Renseignez votre adresse, votre sport et cliquez « GO »
  2. Choisissez le coach qui vous convient selon les critères suivants :
    • Prix
    • Localisation
    • Votre créneau
    • Objectif du cours (Initiation, Maintien de la forme, Remise en forme, Performances)
    • Lieu de l’entrainement
    • Ect…
  3. Sélectionnez un créneau
  4. Payez en toute sécurité
  5. Profitez d´un cours de sport de qualité

Les Coachs 

Qui sont-ils ?

Les Coachs partenaires de trainme sont avant tout excellents dans les sports qu’ils proposent. Le niveau d'expertise (et donc le prix) varie donc selon les Coachs. Certains sont multi-diplômés et très expérimentés, d'autres viennent de sortir d’université et certains changent même de carrière pour se dédier à leur passion pour le sport et l’enseignement.

Pour chaque Coach, vous pouvez lire une biographie, avoir accès à sa fiche détaillé, ses lieux d’enseignement, son planning. Pour en savoir plus sur un Coach, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment sont-ils sélectionnés ?

Les coachs s'inscrivent pour devenir partenaire de trainme. Nous leur demandons de remplir une série d'informations puis procédons à un contrôle pour en savoir plus sur leur parcours et les prestations qu'ils proposeront. Nous accompagnons ensuite les Coachs qui valident nos critères initiaux à la création de leur profil sur trainme.

Tous les Coachs n'ont pas la même expertise et chaque Coach indique lui-même ses tarifs. Trainme s'assure donc que tout Coach mis en ligne correspond à notre charte de qualité et que le rapport qualité/prix est approprié à l'expertise du Coach.

Comment s'inscrire?

Votre inscription se fait lors de votre première réservation: une fois le type de prestation sélectionné, vous serez invité à remplir un formulaire avec vos coordonnées. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.

J'ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment puis-je les récupérer?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit d´entrer à nouveau votre adresse e-mail et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.

Disponibilité du service

Dans quelles zones géographiques peut-on réserver un Coach trainme ?

  • Paris
  • 91
  • 92
  • 93
  • 94
  • 95
  • 77
  • 78
  • Lyon
  • 69
  • 83
  • 13
  • 06

Vous n’habitez pas dans un de ces départements mais vous êtes intéressés par le service trainme, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse hello@trainme.co.

Nous sommes en train d'ouvrir sur toute la France.

 

La réservation

Comment réserver un coach ?

1. Sélectionnez un Coach

Commencez par identifier un coach en effectuant une recherche en indiquant votre sport, localité. Nous vous montrerons la liste des Coachs disponibles. Sélectionnez un Coach pour voir ses prestations.

2. Choisissez votre créneau

En sélectionnant un Coach, vous arriverez sur son profil. Vous y trouverez les créneaux proposé et les créneaux disponibles par le Coach. Cliquez sur le créneau de votre choix.

3. Réservez et réglez

Continuez les étapes en indiquant vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse etc...), renseigner le lieu où vous souhaitez pratiquer et régler la prestation en ligne.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par mail. (hello@trainm.co)

Toutes les prestations sont payées lors de votre réservation par CB sur le site trainme. Les montants sont conservés sur un compte dédié jusque le lendemain de votre prestation. Suite à la validation que tout s'est bien déroulé, le montant est reversé au Coach.

Les paiements sont 100% sécurisés avec Stripe.

Les données de votre carte ne sont pas stockées par TrainMe. Elles sont envoyées via le protocole sécurisé HTTPS à des serveurs hautement sécurisés. Elles sont ensuite stockées et cryptées par notre partenaire "Stripe", spécialisé dans la conservation de ce type d'informations. Notre partenaire bénéficie de la certification PCI-1.  Ces normes de sécurité sont régulièrement auditées et approuvées par les groupes Carte Bleue Visa et Mastercard.

En vous connectant sur votre compte Client, vous disposez de l'historique de toutes vos factures. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 06 23 93 80 37 ou par e-mail à l'adresse suivante : hello@trainme.co, si vous avez des difficultés à consulter vos factures.

De quelles déductions fiscales puis-je bénéficier?

Vous pouvez Bénéficiez d'une réduction d'impôts de 50% sur les sommes versées si votre cours se passe chez vous et que notre Coach est agrée Service à la personne (Ce qui est indiqué sur sa fiche et sur son prix) ! Grâce à la déduction fiscale sur les services à la personne, lorsque vous réservez une prestation d'un coach de 30€ par heure sur la plateforme TrainMe, vous ne paierez, en réalité, qu'un prix horaire à partir de 15 (par heure) après réduction ou le crédit d'impôt de 50% (selon l'article 199 sexdecies du Code Général des Impôts) puisque les coachs sportifs  vous fournissent en fin d'année une attestation fiscale à attacher à votre déclaration d'impôts.

Puis-je payer par Chèques CESU ?

Oui. Cela se passe en 3 étapes simples et rapides :

  1. Nous les envoyer scannés par mail à hello@trainme.co ou par courrier au 6 rue Claude Farrère, 75016 Paris; Ou pour les chèques CESU dématérialisée vous pouvez faire le paiement sur leur plateforme dédiée directement :https://ebeneficiaire.cesu-as.fr

  2. Nous les comptabilisons et vous créons un avoir dans les 24h de la valeur* de ces chèques . Cet avoir vous est envoyé par e-mail et rattaché à votre compte TrainMe. Il est utilisable sur la plateforme TrainMe (site web et applications mobiles) sur une durée d’un an.

  3. Cette avoir est compatible avec toutes les autres offres de TrainMe

*Montant total des chèques moins 10 % pour les frais d’enregistrement.

Pouvons-nous régler à plusieurs ?

Cette fonctionnalité arrivera bientôt ! En attendant, vous devrez faire confiance à vos amis !

Quels sont les frais ?

Trainme se rémunère avec une commission sur les montants facturés par les coachs. Cependant, ceci est compris dans le prix que vous payez.

Où va l'argent que je paie sur TrainMe?

Le paiement que vous effectuez lors d'une réservation est conservé sur un compte dédié par notre banque. 48H après de la prestation, cet argent est reversé au Coach. Les Coachs sont indépendants de trainme, en réservant une prestation sur le site, vous générez du revenu pour le Coach

Si quelque chose se passe mal durant la prestation, contactez-nous par téléphone le lendemain matin afin de nous le signaler.

Puis-je réserver à la dernière minute ?

Oui mais il est préférable de réserver au moins 24h à l'avance sur le site pour une question d’organisation.

Que se passe-t-il suite à ma réservation ?

Vous recevrez un email de confirmation de votre réservation. De plus, vous pouvez retrouver les détails de votre réservation dans votre espace "Mes Commandes".

Dans les 24h après votre réservation, vous recevrez un appel de la part du Coach. Le coach se présentera et vous confirmera le lieu et l’heure du cours.

Si vous n’avez pas de lieu pour pratiquer votre sport, c’est sous la responsabilité du coach de trouver un lieu de qualité pour le pratiquer (NB : vous avez la possibilité de filtrer les coachs selon les types de lieux)

Comment annuler ?

Vous pouvez annuler et modifier gratuitemen toutes vos réservations plus de 24 avant le cours. Pour cela, allez dans "Mes Commandes".

Conformément à nos conditions d'annulation, si vous annulez la Prestation plus de 24h avant la date prévue de la Prestation vous bénéficierez d'un bon de la valeur de la Prestation, valable sur tous nos cours TrainMe.

Si vous souhaitez, vous faire rembourser, il vous suffit de nous contacter par mail ou téléphone.

Aucun remboursement n'est possible si vous annulez moins de 24 heures avant la date prévue de la Prestation.

Puis-je offrir une prestation à quelqu'un ?

Oui. Nous avons des cartes cadeaux : https://trainme.co/carte-cadeau-original

Qui sommes-nous ?

TrainMe est une plateforme communautaire de réservation de cours de sports. Notre mission est de vous faciliter la rechercher de couts de sport et de clarifier l’offre des coachs sportifs. Notre ambition est de simplifier le processus de réservation, pour qu'un cours de sport soit aussi simple à réserver que d'aller au restaurant.

Comment nous contacter ?

Via l'aide en bas à droite de cet écran.

Sur place (venez nous rencontrer !) : 6 rue Claude Farrère, Paris 75016

Autre

Ma question n'est pas dans cette liste !

Contactez-nous directement via l'aide en bas à droite de cet écran.